Ombudsman voor klachten over de zorg geen goed idee (september 2006)
Op 16 september bracht Khadija Arib in Trouw het voorstel naar buiten om naast of in de plaats van de huidige mogelijkheden tot klachtenbemiddeling of klachtbehandeling een nationale Ombudsman voor klachten in de zorg in te stellen.
Een goede klachtenafhandeling is voor zorgvragers van groot belang. Natuurlijk voor mensen die kortdurende curatieve zorg nodig hebben, maar zeker voor mensen die langdurig afhankelijk zijn van zorg en daarvoor in zorginstellingen verblijven. Verder is een goede klachtafhandeling voor belang voor de zorginstellingen omdat die veel van naar voren gebrachte klachten kunnen leren.
Klachtenbemiddeling en klachtbehandeling is het afgelopen jaar binnen de WPC herhaaldelijk aan de orde geweest. Bijvoorbeeld bij de discussie over de verpleeeghuiszorg. Daar is door ons gepleit voor laagdrempelige onafhankelijke klachtenbemiddeling dicht bij de zorgvrager en voor een betere regeling rond de onafhankelijkheid en werkwijze van klachtencommissies. Het voorstel voor een Ombudsman voor klachten in de zorg staat daar ver vandaan. Dat heeft er toe geleid dat de kerngroep van de WPC met een reactie op het voorstel van Arib heeft ingestemd. Het voorstel van Kadija Arib en onze reactie treft u hieronder aan.
